企業の代表電話への入電に代理で応答。在宅勤務やテレワークの導入ハードルの解消や、安心安全な労働環境の整備に寄与。
イー・ガーディアン株式会社（以下、イー・ガーディアン）は、企業の在宅勤務やテレワークの推進、定着を受けて、オフィス入電の代行受付・対応サービス「代表電話1次受付サービス」の提供を11月30日（月）から開始することを発表した。
サービスイメージ
現在、国内では新型コロナウイルス感染症の拡大防止対策として、在宅勤務やテレワークの推進、定着が進んでいる。オフィス賃料の削減を目的に、オフィスの縮小や解約を行ない、全業務をテレワークに移行する企業もあり、新しい勤務体系や労働環境が広がりをみせている。
しかしながら、在宅勤務やテレワークの導入を検討しながらも、オフィスへの問い合わせ、入電対応のための出社の必要があり、その対応による出勤者の業務負担の観点から、積極的な導入にハードルを感じている企業も出てきているそうだ。
そこで、イー・ガーディアンは、企業の代表電話への入電に代理で対応する代表電話1次受付サービスを開始。このサービスは入電による問い合わせ内容を確認後、メールもしくは利用者指定のツールを使用して、その内容を知らせるというものだ。
また、電話を取り次ぐだけでなく、社員のスケジュールを確認し、対応可能な時間に再度連絡するよう、時間帯の提示を行なうプランを用意するほか、オプションにはなるものの、問い合わせフォームやInfoメールの振分けサービスが利用でき、重要なメールがその他のメールに埋もれないような対策も可能だという。
料金プラン
イー・ガーディアンは、本サービスの提供により、在宅勤務やテレワークの導入ハードルを解消すると共に、従業員にとって安心安全な労働環境の整備の実現に寄与するとのこと。
サービス概要
タイトル：代表電話1次受付サービス
ベーシックプラン
稼働時間：9時～19時の間で設定可能
応対範囲：入電者情報、ご用件をお伺い、折り返し連絡案内（要・不要）
引継先アドレス：30アドレス、アドレス追加は1件2,500円/月
アドバンスプラン
上記ベーシックプランにスケジュール案内が追加
稼働時間：9時～19時の間で設定可能
応対範囲：入電者情報、ご用件をお伺い、折り返し連絡案内（要・不要）に加えて、担当者個人宛の場合「出張中」「終日不在」等のスケジュールをご案内
引継先アドレス：30アドレス、アドレス追加は1件2,500円/月
オプション
・お問合せフォーム・infoメール振分けサービス
お問合せフォームやinfo宛のメール内容を確認して関連部署・担当者へ引継ぎ