クオリティとユーザーニーズをとらえたフィードバックで、ゲームの品質と魅力向上に寄与。
ゲームに特化した品質保証とカスタマーサポートを行なう株式会社SHIFT PLUS（以下、SHIFT PLUS）は、ファンクリエイションサポートの一環として、面白さや快適さといったゲームの魅力を向上させて、より豊かな体験をユーザーに提供するために、UI/UXを評価する「ゲームレビューサービス」を開始した。
近年はモバイルゲームの隆盛により、毎月複数の新作ゲームが発表されているが、リリースから1年以内に運営が終了するタイトルも多い。そのような中、ゲームの収益性や継続性を高めるために、各社で様々な施策を実施しているが、ゲームが飽和状態となっていることや、ユーザーニーズの多様化によリ、テンションや課金モチベーションの維持が困難な状況と考えられている。
そのため、SHIFT PLUSは、開発時にしっかりとしたクオリティ、かつユーザーニーズを捉えたプロダクト開発が重要と考え、今回の「ゲームレビューサービス」の開始に至った。
このサービスでは、プロダクトに対してCS（カスタマサポート）とQA（品実保証）の両方による第三者視点から上質なフィードバックを行ない、品質と魅力の向上に寄与できるとのこと。
SHIFT PLUSは「ゲームリリース前」や「大型アップデート」などのタイミングなら、不具合やゲームの面白さという観点、CSであれば問い合わせの導線チェックやFAQの準備などの観点で、UI/UX部分をはじめとする多様な箇所のレビューを行なってプロダクトの価値向上に貢献するなど、時期によって効果的なサポートを提案していく。