問い合わせ内容の集計と分析を行なうことで、FAQ数の削減と顧客の満足度アップを目的としたサービス。企業と顧客の価値向上の寄与を目指す。
アディッシュ株式会社（以下、アディッシュ）は株式会社オウケイウェイヴ（以下、オウケイウェイヴ）と協業し、ゲームやMaaS、ブロックチェーン領域を中心とした「FAQ統合カスタマーサポートサービス」の提供を開始したことを、3月25日（水）に発表した。
FAQ統合カスタマーサポートサービス
アディッシュは、 投稿モニタリングやネットいじめ対策をはじめ、ソーシャルアプリのカスタマーサポート、チャットボットの開発運営、国内外のSNS運用代行などの事業を行なっている企業。
今回の協業は、顧客から企業に入るカスタマー対応から、頻繁に入る問い合わせ内容（以下、FAQ）の集計と分析を行ない、FAQページの最適化をはかることで、FAQ数の削減及び顧客の満足度向上を目的にしたもの。
「FAQ統合カスタマーサポートサービス」ではオウケイウェイヴ提供のFAQツール「OKBIZ. for FAQ」を利用し、情報を一元管理する。これにより、今回新しく提供するサービスでは、カスタマー対応からFAQの内容を集計、分析し、適切なFAQの作成と更新など、FAQ全体の運用を行なっていく。
本発表にあたり、オウケイウェイヴ ソリューション事業部の佐野浩太郎氏がコメントを寄せた。
株式会社オウケイウェイヴ ソリューション事業部 事業部長代理 ソリューションセールス部部長 佐野浩太郎氏
「株式会社オウケイウェイヴは、このたびのアディッシュ株式会社の『FAQ統合カスタマーサポートサービス』を心より歓迎いたします。MaaSやブロックチェーンといった一般消費者にとって新しい領域のカスタマーサポートに『OKBIZ. for FAQ』を活用することで、企業と顧客双方の価値向上に寄与することを期待しています。」