これまでのゲーム運営で培ったノウハウを活かして、クラウドゲームまでサポート範囲を拡大。大阪GAMELABOのゲーム専門人材を活用。
イー・ガーディアン株式会社（以下、イー・ガーディアン）は、クラウドゲームに特化したカスタマーサポートやサーバー・ネットワークチェックをはじめとする運用包括サポート「クラウドゲームトータルサポート」を、2019年12月4日（水）から提供することを発表した。
イー・ガーディアンは、安心・安全なインターネット環境の実現に向けて、ネットパトロールやカスタマーサポート、デバッグ、脆弱性診断など、ネットセキュリティに関わるサービスの提供会社。ゲーム関連事業に関しては、ソーシャルアプリやオンラインゲームなど10年以上に渡ってデバッグサポートやカスタマーサポートを行なっており、一貫した業務提供を強みとしている。
Google社の「Stadia」をはじめとするクラウドゲームのサービスが、アメリカなど10か国以上で盛り上がりをみせている。クラウドゲームとは、ゲームをプレイ可能な状態でストリーミング配信するサービスで、ゲームの起動からプレイまで、全てがサーバー（クラウド）上で行なわれているため、ユーザーはストリーミング動画を再生する感覚で、高度なゲーム体験が可能。それにより、ゲームプレイ層の拡大が期待されている。
その一方で、リアルタイムかつ快適なプレイのために、提供元やユーザーともに相応のネットワーク設備を用意しないといけないことや、トラブルシューティングに繋がるノウハウ不足などにより、サービス開始後、各国で満足なユーザー体験が提供されていないことが、今後の課題とされている。
上記の背景を受けて、イー・ガーディアンは、これまでのゲームタイトル運用で培った様々なプラットフォームの「ゲーム運用」ノウハウを活かして、クラウドゲームに特化した運用包括サポート「クラウドゲームトータルサポート」を行なうことを発表。
クラウドゲームに対して、イー・ガーディアンが10年以上に渡ってソーシャルアプリやオンラインゲームなどのデバッグサポートやカスタマーサポートを通して獲得したノウハウを活用し、ゲームカスタマー以上の知識によるサポート範囲の拡大に貢献する。
また、2018年4月に開設した、ゲームに特化した人材拠点である大阪GAMELABOのゲーム専門人材を活用し、クラウドゲーム自体の知識はもちろん、クラウドゲームに求められる「リアルタイムな対応」をより深く理解した人材による、新ソリューションの円滑な運用に貢献していくと発表した。
